Politique d'expédition

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande. La livraison est gratuite pour l'Allemagne et l'Autriche à partir de 29,99 €, moins de 29,99 $, et pour les autres pays européens, vous pouvez voir le coût d'expédition calculé après avoir rempli l'adresse lors du paiement. Les produits sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables et livrés sous 2 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.

Livraison & Expédition

En règle générale, une fois le paiement reçu et l'article en stock, nous organiserons la livraison dans les 48 heures. (La livraison dans les 48 heures suivant l'expédition est possible en Allemagne, les autres pays de l'UE (voir tableau ci-dessous), ou au Royaume-Uni prennent généralement 3 à 7 jours).

Remarque : Le délai de livraison ci-dessus correspond au délai de livraison de la plupart des colis dans des circonstances normales, à l'exclusion des retards dus aux conditions météorologiques particulières et à la logistique. Tous les produits sont expédiés depuis l'entrepôt mentionné ci-dessus.

Après réception de votre commande, nous ferons de notre mieux pour l'expédier dans le délai spécifié. Les commandes reçues après 12h en semaine ne peuvent être expédiées que le lendemain au plus tôt. Cependant, des événements imprévisibles tels que tempêtes, émeutes et bien d'autres peuvent survenir. Nous vous demandons donc de comprendre que CLS DAFA GmbH (Uwant Europe) ne peut être tenu responsable de tels retards d'expédition. Pour garantir la sécurité des achats, CLS DAFA GmbH (Uwant Europe) peut avoir besoin de contacter les clients pour confirmer les commandes, ce qui peut entraîner des retards. Le délai d'expédition peut varier en fonction de la proximité de notre entrepôt et de la disponibilité des marchandises.

Expédition vers la Suisse – Informations importantes

1. Les prix sont hors taxes suisses
Tous les prix des commandes expédiées en Suisse sont des prix nets et n'incluent pas la TVA suisse (MwSt) ni les droits de douane.

2. Les taxes et frais d'importation sont à la charge du destinataire
Comme la Suisse ne fait pas partie de l'UE, les envois sont soumis à la TVA à l'importation suisse, aux droits de douane éventuels et aux frais de dédouanement facturés par le transporteur.Ces coûts doivent être payés par le destinataire.

3. La facturation est généralement gérée par le transporteur
Le transporteur (par exemple DHL) peut avancer les taxes d'importation au nom du destinataire et émettra une facture séparée avant ou après la livraison.

4. Le refus de paiement peut entraîner un retour ou une destruction
Si le destinataire refuse de payer les frais d'importation requis, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur ou détruit, et tous les coûts résultants seront facturés au destinataire.

5. Les retours doivent être déclarés comme « marchandises retournées »
Les retours de Suisse vers l'Allemagne doivent être déclarés comme « Marchandises retournées / Retourware ».
Une déclaration incorrecte ou manquante peut entraîner des taxes d'importation supplémentaires et la perte du droit au remboursement.

6. La TVA à l'importation suisse n'est pas remboursée automatiquement
La TVA à l'importation suisse est perçue par les douanes suisses, pas par nous.En cas de retour, tout remboursement de la TVA suisse doit généralement être demandé par la personne qui l'a payée, directement auprès des douanes suisses.

7. Veuillez vérifier les frais locaux avant de commander
Nous recommandons aux clients suisses de vérifier à l'avance les éventuelles taxes d'importation et frais de manutention afin d'éviter des coûts inattendus.

Frais de douane

Parce que nous voulons être aussi transparents que possible, les marchandises achetées à l'étranger sont soumises à des droits d'importation ou communément appelés Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), taxes à la consommation. C'est une pratique courante dans certains pays et elle est perçue par les autorités douanières locales. Europe Voici une référence du site web de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_en.

Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts de l'UE. Nous payons les frais de douane pour nos envois vers l'Europe à l'avance, vous n'aurez donc pas à payer de somme supplémentaire après avoir commandé chez nous.



Délai de traitement

Nous visons à traiter toutes les commandes passées sur notre site web sous 1 à 2 jours ouvrables. Aucune commande n'est traitée ou expédiée le week-end.



Délais d'expédition estimés

La plupart des commandes d'aspirateurs sont expédiées par transport terrestre et le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables depuis notre entrepôt. Le délai de livraison estimé n'inclut pas le temps de traitement ni le temps nécessaire pour clarifier des informations supplémentaires demandées par le client. Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou autres formes de retard causés par la société de transport. Tous les frais d'expédition applicables et exacts (hors frais de douane éventuels) seront affichés lors du paiement avant validation.



Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail/SMS une fois votre commande expédiée. L'e-mail/SMS contient les informations de suivi.



Articles endommagés pendant le transport

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour assurer un bon emballage des produits, des dommages peuvent survenir lors du transport de notre entrepôt à votre destination. Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter la raison du refus comme « endommagé ». Si vous ne pouvez pas refuser l'envoi endommagé ou si les dommages sont cachés, informez-nous ainsi que la société de transport immédiatement. Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de transport et à nous dans un délai de 72 heures après réception de l'envoi. Prenez des photos des dommages et demandez au livreur une confirmation ou un numéro de réclamation. Ouvrez un ticket de support auprès de CLS DAFA GmbH (Uwant Europe) en décrivant les dommages avec des photos et le numéro de confirmation du livreur. Ne jetez pas l'emballage d'origine.



conditions de livraison

Toutes les commandes de plus de 200 € et les services sous garantie sont envoyés avec signature, sauf si le client en demande autrement ou s'il existe d'autres circonstances particulières. La plupart des livraisons ont lieu entre 8h et 20h et nécessitent une signature. Les colis qui nous sont retournés suite à une tentative de livraison infructueuse seront soumis à des frais de réexpédition pouvant aller jusqu'à 35 € (les frais peuvent varier selon les types de produits).



Adresse incorrecte ou incomplète

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable et devra supporter le coût de la nouvelle livraison de la commande à une adresse corrigée. CLS DAFA GmbH (Uwant Europe) n'est pas responsable de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte.



Au 8 janvier 2025