Política de devolución y reembolso

Lea atentamente los términos que figuran a continuación antes de realizar una devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para poder ser devueltos o cambiados.

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Antes del envío:

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. support@uwant-eu.com para cancelar su pedido.

Después del envío:

Para solicitar la cancelación del pedido después del envío, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio.

2. MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido, consulte nuestras condiciones de envío.

Una vez recibido el pedido, no podemos modificarlo. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestras condiciones de devolución y recibir la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Política de cancelación

Derecho de cancelación

Tiene usted derecho a cancelar este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de cancelación es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero... paCualquier persona distinta del transportista designado por usted toma posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos [CLS Dafa GmbH, Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Alemania, +49 (0)72515098806, support@uwant-eu.com] mediante una declaración clara (e.g. una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato.

Puede utilizar el formulario de cancelación de muestra adjunto para este fin, pero no es obligatorio. También puede completar y enviar electrónicamente el formulario de cancelación de muestra u otra declaración clara en nuestro sitio web (https://account.uwant-eu.com). Si utiliza esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de dicha cancelación (e.g(por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos el importe íntegro. paLos pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), se le reembolsarán de inmediato y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de cancelación del presente contrato. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago. paEl método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa, no le cobraremos ninguna comisión por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted nos haya proporcionado un comprobante de devolución, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación del contrato. Este plazo se cumple si envía la mercancía antes de que finalice dicho plazo de catorce días.

Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.

Solo tienes que pay por cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.

Cambio gratuito:

Los clientes pueden rechazar un paSi el paquete presenta daños significativos durante el envío (que afectan su funcionamiento), comuníquese con el servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. paPaquete debido a faltantes o daños graves paSi se trata de un problema con la garantía o cualquier otro problema relacionado con la calidad, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar la sustitución.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo eficazmente, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: La estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta de alguna manera a sus funciones normales.

Nota: Las siguientes situaciones se consideran normales y no dan derecho a reemplazo gratuito ni a reembolso:

NotaPara poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. paembalaje. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si ha perdido o desechado el original paEn cuanto al embalaje, podemos deducir hasta 50 euros por nuevo paembalaje al reembolsarle. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONSERVE EL ORIGINAL. PAEMBALAJE HASTA 30 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR EL ARTÍCULO.

Reembolso por problemas de calidad:

Si surge algún problema de calidad durante este período, haremos todo lo posible para brindarle una solución.paservicio postventa y de respuesta a emergencias

- Fin de la política de cancelación -

3.4 UwantLa UE informa sobre el modelo de formulario de cancelación de acuerdo con la normativa legal vigente, como sigue:

Ejemplo de formulario de cancelación

(Si desea cancelar el contrato, complete y devuelva este formulario).

- A Uwant-UE:

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos la cancelación de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes/para la prestación del siguiente servicio

-Número de orden

-Pedido el (*)/recibido el (*)

-Nombre del consumidor o consumidores

-Dirección del consumidor o consumidores

-Firma del/de los consumidor/es (solo para notificación sobre papor)

-Fecha __________

(*) Eliminar según corresponda

Estado: 28/05/2024